標準支持服務是指金蝶提供的應用支持、在線服務、版本升級、服務工具等服務,這些服務以在線、熱線、遠程三種服務方式提供。購買標準支持服務的客戶在標準支持服務有效期內可以享受不限次數的標準支持服務。具體服務內容如下:

一、       應用支持:

1.       軟件故障診斷:為客戶診斷金蝶軟件故障并提供處理建議,保障客戶軟件正常使用。

2.       軟件應用指導:指導客戶進行軟件設置、打印設置、功能操作(不包括業務流程實現),提升客戶軟件應用能力。

3.       數據服務:為客戶查找并修正賬套數據錯誤,備份賬套數據,恢復有效備份等等,保障客戶的數據安全。

4.       提供方式:客戶服務中心7*8小時熱線(4008-836-836)或遠程支持。

二、       在線服務:

1.      在線知識庫查詢:客戶隨時可在知識庫中查詢并獲得自己所需的技術資料(如問題解決方案、應用技巧等)。

2.      需求反饋服務:客戶可通過在線需求反饋來反饋應用需求,金蝶通過標準的反饋處理流程規范,對客戶反饋的需求進行科學客觀的分析處理,通過答疑、發放補丁、后續版本實現等方式最大限度滿足客戶的合理需求。

3.      用戶論壇服務:客戶可登錄用戶論壇,與其他用戶、金蝶技術支持人員交流金蝶軟件應用及使用技巧等方面的問題。

4.      補丁下載服務:客戶隨時可在金蝶在線客戶服務中心下載有效補丁或補丁包。

5.      服務清單查詢:客戶隨時可以查詢自己的服務清單,掌握已經獲得的服務情況。

6.      Newsletter訂閱服務:客戶可訂閱此項服務,獲得由金蝶提供的產品信息、服務信息、軟件使用技巧、日常維護技巧等。

7.      提供方式:7*24小時網絡服務(金蝶在線客戶服務中心http://service.kingdee.com )。

三、       版本升級:

1.     版本升級:客戶可免費獲得同一產品的最新版本,以保持與市場科技、法規調整的同步,保持與數據庫、操作系統最新版本的匹配。

四、       服務工具:

1.       信息系統體檢工具:提供系統性能檢測及軟件運行故障檢測工具。

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